Dominando o Reddit para reconhecimento de marca e gerenciamento de reputação

Dica do dia

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Primeiro, pense em quão vasta é a Internet e como é impossível chegar a todas as fendas, cantos e fendas.

Agora, imagine um lugar onde milhões de pessoas vasculham interminavelmente essa vastidão, promovendo o que vale a pena aparecer na primeira página e removendo o que é lixo.

Isso é Reddit.

Se você gastou apenas alguns minutos redandovocê pode estar pensando que é um lugar para gatos fofos e memes ridículos…

No entanto, o Reddit também é um lugar para o presidentepara suporte ao clientee praticamente qualquer outra coisa que você possa imaginar. O Reddit atrai pelo menos dois bilhões de visitantes únicos por mês e normalmente alimenta milhares de comunidades ativas por dia, que vão desde ciência, música e política até especialidades como suporte técnico e fabricação de cerveja caseira.

Se você não está prestando atenção aos subreddits do seu nicho, você não conhece o seu público.

Mas há mais no Reddit do que seu enorme público que você precisa ouvir. Reddit está ganhando grande visibilidade na busca orgânica do Google.

O Reddit está se tornando uma parte inevitável de praticamente qualquer jornada de compra. Praticamente qualquer sugestão de acionador de marca (PRODUTO/MARCA REDDIT) nos resultados do preenchimento automático do Google:

(Reddit) aparece em muitas sugestões de preenchimento automático do Google voltadas para a marca, solicitando que os consumidores pesquisem, mesmo que inicialmente não pretendessem.

Há também um novo recurso SERP para Reddit chamado “Discussões e fóruns”:

Não estar no Reddit significa perder essa enorme oportunidade de busca orgânica e não conseguir controlar essa narrativa.

Mais quatro razões para usar o Reddit para marketing digital

1. Testes de usuários e feedback de novos produtos

Você tem um novo site ou produto sendo lançado em breve? Existe algo em fase beta?

Reddit é um ótimo lugar para obter feedback de qualidade (e gratuito).

Continuando com o exemplo anterior, encontre o subreddit adequado e relevante para o seu negócio. Certifique-se de estar operando de acordo com as regras e diretrizes do subreddit antes de enviar qualquer coisa. Se não tiver certeza, consulte um dos moderadores enviando-lhe uma mensagem privada.

Aqui está um exemplo:

Mais abaixo na seção de comentários, vemos feedback real:

Estrondo! Os Redditors ficam felizes em ajudar uns aos outros em mais subreddits de nicho – muito legal, certo?

2. Amplie o alcance do atendimento ao cliente

Na mesma linha, podemos ampliar nossos esforços de atendimento ao cliente pesquisando tópicos onde nosso negócio ou produto é mencionado.

Seja otimista – às vezes os Redditors elogiam seu serviço! Encontre-os, agradeça-os e contribua para a positividade. Isso também está relacionado ao aumento da reputação da marca.

Uma palavra de cautela: não mergulhe de cabeça nas seções de comentários, especialmente se você estiver representando uma empresa. Em vez disso, comece a trabalhar observando como as pessoas falam sobre as marcas e como um representante responde.

Pratique o reddiquette (que geralmente é diferente de subreddit para subreddit) e combine isso com suas observações. Existem muitos estereótipos sobre redditors, mas estes só se aplicam às massas.

Quando você está em um subreddit de nicho, é muito mais fácil identificar o tom de voz e a atmosfera sentimental. Além disso, podemos atingir clientes potenciais que já manifestaram interesse em nosso setor.

3. Construção Comunitária

Criar um subreddit (uma subcomunidade) é prático por vários motivos. Podemos criar subreddits privados para uma equipe interna do escritório ou uma comunidade exclusiva para seus clientes. Os subreddits públicos permitem que qualquer pessoa visualize o conteúdo e comente, se você permitir.

Com um subreddit ativo, as empresas podem fornecer informações úteis (como recursos, conselhos, guias e feedback) para clientes atuais e novos. Espere ver uma postagem detalhada sobre como criar e maximizar um subreddit meu no futuro.

4. Aumentando a Conscientização

Embora nem todas as empresas adotem uma baleia e organizem um concurso de nomes, o Reddit é uma grande mina de oportunidades.

Anote qual conteúdo é mais votado e pergunte à sua equipe: “Podemos fazer algo assim?” Se a resposta for sim, vá em frente.

Existe até um subreddit para pequenas empresas onde você pode promova seu negócio.

Etapa 1: comece a monitorar o Reddit

Produtos e marcas estão sendo comentados em todos os cantos da internet. Identificar todas essas menções é um processo bastante simples; leva apenas um pouco de tempo para configurar.

Reddit é um excelente meio para fornecer táticas atuais de monitoramento social para auxiliar no gerenciamento da marca e na coleta de dados.

Vejo constantemente profissionais de marketing de mídia social dizendo que não “entendem” o Reddit. Eles sempre dizem que é muito confuso ou um lugar que todas as empresas deveriam evitar. Se você se considera um profissional de marketing de mídia social e pelo menos não reconhece o valor dos subreddits, está fazendo algo errado. É um dos 50 melhores sites do mundo. A marca, o monitoramento social e os benefícios para a comunidade são inegáveis.

Reddit é um meio que não tem tudo explicado. Assim, alguns usuários desistem facilmente após terem uma experiência ruim que poderia ter sido evitada se tivessem investido tempo suficiente para aprender as normas sociais e a história da plataforma. Ao dispensar a plataforma, eles estão dispensando grupos de público-alvo que são:

  • já agrupados
  • já falando sobre tópicos relevantes do setor
  • fazendo perguntas VOCÊ sabe a resposta

Existem piadas internas, conteúdo temático (ou seja, concursos semanais), discussões aprofundadas de qualidade, iniciantes em busca de ajuda e muito mais. Uma empresa local – um encanador ou HVAC, por exemplo – pode ser extremamente útil em subreddits. É uma extensão do atendimento ao cliente.

O desafio: os profissionais de marketing de mídia social e os proprietários de empresas precisam ser flexíveis ao experimentar novas plataformas. Tornar-se membro da comunidade em um subreddit é a maneira perfeita de começar. É um conceito tão simples, mas fica distorcido quando você tenta abordá-lo de uma perspectiva de marketing tradicional.

Os benefícios de ser um membro contribuinte incluem a capacidade de extrair dados sociais, aprender mais sobre clientes em potencial, o mercado, os interesses e dados demográficos e, uma vez satisfeito, reunir tudo isso em uma forma aceita de publicidade. Ou um concurso. Ou um jogo.

Cada subreddit é diferente.

Aproveite as ferramentas gratuitas. Aqui estão algumas opções úteis:

  • Alertas do Google e operadores de pesquisa + Planilhas Google/Excel
  • Alertas do Buzzsumo

Comece abrindo seu programa de planilha preferido. Recomendo o Planilhas Google porque é gratuito e está na nuvem, mas o Excel também funciona.

Digamos que sua empresa seja uma loja de suprimentos para fabricação de cervejas caseiras – uma empresa local com uma operação grande o suficiente para atender pedidos on-line.

Execute pesquisas usando “palavras-chave” site:reddit.com no Google. Grave cada link de tópico no Reddit com o qual você pode contribuir, como oferecer experiência, resolver um problema, fazer suas próprias perguntas ou fazer parte de um evento/discussão em evolução. Em seguida, crie uma coluna para acompanhar quais tópicos você ainda não respondeu. Para obter mais recursos de colaboração, considere usar ferramentas como Folga para tornar o marketing do Reddit uma estratégia de marketing cruzado.

As ferramentas que você pode usar são:

Aqui está uma captura de tela da criação de um novo alerta usando Buzzsumo:

Etapa 2: crie um subreddit voltado para a marca

Possuir um subreddit é o primeiro passo para possuir uma narrativa voltada para a marca. Felizmente, qualquer pessoa pode criar e moderar um subreddit.

Se seus clientes vão discutir seu produto no Reddit, é melhor que façam isso em um espaço que você possa controlar.

Aí vem o benefício de gerenciamento SERP disso: isso deve ajudá-lo a controlar melhor os resultados (nome do seu produto + Reddit). Algumas marcas estão fazendo isso muito bem, por exemplo:

A pesquisa orientada pela Comcast aciona a sugestão do “Reddit” em segundo lugar.

Como resultado, a Comcast possui esses resultados de pesquisa graças aos seus subreddits oficiais:

Controlando suas SERPs voltadas para a marca é a única maneira de garantir que seus clientes acabem comprando de você. É o seu cartão de visita digital definitivo.

Além disso, eles também aparecem com sucesso na resposta do AI snapshot (SGE) do Google:

Esse é o seu objetivo.

É preciso tempo e esforço para manter um subreddit de qualidade, mas sua equipe de suporte ao cliente provavelmente irá gostar porque tem um aspecto gratificante de construção de comunidade.

Assegure-se de que você configure seu GA4 corretamente para poder medir o tráfego do seu novo subreddit.

Etapa 3: participe fora do seu subreddit

Depois de fazer um monitoramento completo do reddit, configurar seu subreddit voltado para a marca e aprender a conversar com seus clientes nesse espaço, você pode começar a participar fora dele, em outros subreddits relevantes.

Responda a perguntas, faça comentários e seja genuinamente ativo. Considere hospedar um AMA (“Pergunte-me qualquer coisa”) para contar sua história, use o Reddit para brainstorming de conteúdo e aprenda mais sobre seu público-alvo.

Reddit é ótimo para link building assim que você tiver uma ideia e entender o que seus repórteres e blogueiros de nicho estão procurando ao monitorar o Reddit. É ótimo para avaliação dos concorrentes, análise de lacunas do produto, estratégia de e-mail marketing e muito mais. Pare de ignorar o Reddit como ferramenta de marketing, mas aborde-o com cuidado.

Resultados

Temos feito todos os tipos de análises do Reddit e implementação de estratégias para clientes. Conseguimos controlar os resultados da pesquisa (nome da marca reddit) 2 meses após a configuração de um subreddit voltado para a marca. Para outro cliente, nossa campanha de marketing viral impulsionada pelo Reddit trouxe centenas de cliques, links e compartilhamentos, além de posicioná-la como uma tendência de pesquisa no Google:

Nosso cliente era uma startup totalmente nova que quase não produziu resultados em pesquisas voltadas para a marca. O Google associou a marca do nosso cliente às maiores marcas do setor uma semana após a campanha de marketing impulsionada pelo Reddit. Este é o sinal mais forte que você pode construir.

Reddit é uma das ferramentas mais poderosas que você pode usar para divulgar a marca e muito mais!

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